为进一步提高我院整体服务水平，结合当前文明城市、文明单位创建工作要求以及我院《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》工作开展要求，认真践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”服务理念，营造和谐健康、积极向上的工作氛围，更好地满足患者的就医需求。为加强活动的组织领导，医院成立“优质服务月”活动领导小组。 并从11月1日起，在全院范围内开展了“优质服务月”活动。

通过开展规范化服务、科学化管理，充分调动各部门积极性、主动性及创造性，促进医院综合服务水平再上新台阶。

为确保活动开展富有成效，围绕医院中心工作，要将活动的开展与医院当前重点工作、医院建设发展相结合。坚持“以患者为中心”的人性化服务理念，从医院、科室的实际出发，由下而上、由基础工作到管理工作，全面分析、完善我院现有的规章制度、操作流程、服务功能、服务措施、服务要求，采取行之有效的办法，研究解决服务的瓶颈问题、患者重点关注的问题等，进一步加强医患沟通，加强服务细节管理，确保“优质服务月”活动的顺利进行，让患者真正体验到我院的优质服务。

开展“优质服务月”活动是当前和今后一段时期内十分重要的工作，各科室对此项活动必须高度重视，要切实增强大局意识和责任意识，真正把此项活动列入重要议事日程，科主任、护士长、职能科室负责人要认真履行第一责任人的职责，按照“谁主管、谁负责”的工作要求，做到活动工作事事有人管、件件有着落，通力配合，确保各项任务圆满完成。

加强宣传，营造氛围，召开全院大会充分动员全体员工积极关注、参与“优质服务月”活动。同时，通过院报、宣传栏、电子屏等多种形式，加大宣传力度，对活动中好的做法、好的经验予以宣传推广。通过对活动的正确引导、正面宣传，在全院形成一种上下齐心协力、人人争先创优的良好氛围。

在领导小组的精心组织安排下，各科室部门要按照医院活动实施方案的要求，认真研究制定具体的措施，要根据科室实际情况明确活动开展重点，力争通过积极努力，将“优质服务月”活动做深、做实、做细。要高标准严要求，全力以赴抓好改进和落实，切实做到用规范促进服务，用文明体现服务，用管理铸就服务，用制度确保服务，用典型示范服务，确保活动的实际效果。

在“优质服务月”活动期间，院领导小组对活动开展情况和工作落实情况及时进行督导检查。依据考评细则按月对活动开展情况进行考核，按季度开展先进科室、先进班组、服务标兵评选活动，积极开展“流动红旗”工作。对上述先进集体和个人给予表彰和奖励，对行动迟缓、不积极落实活动方案、不认真履行职责的科室和个人找出典型，给予严肃处理，切实落实奖惩，确保活动取得实实在在的成效，使我院的优质服务水平再上一个新台阶。