为进一步提高我院整体服务水平，结合当前文明城市、文明单位创建工作要求以及我院《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》工作开展要求，认真践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”服务理念，营造和谐健康、积极向上的工作氛围，更好地满足患者的就医需求，经研究决定，从11月1日起在全院范围内开展“优质服务月”活动。

通过开展规范化服务、科学化管理，充分调动各部门积极性、主动性及创造性，促进医院综合服务水平再上新台阶。

（一）服务规范。通过落实服务措施，改善服务态度，优化服务流程，公开透明规范服务，加强医患沟通，使群众看病就医更加方便，群众看病就医知情权得到进一步保障，医患关系进一步和谐。

（二）医德规范。通过加大医务人员医德医风教育力度，健全完善行风和职业道德建设，使“救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热忱，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医”的医疗行业新风尚得到弘扬。

（三）管理规范。通过各项管理制度的规范化落实，各职能科室进一步增强主动服务意识，深入临床一线，提高工作效率，改变工作作风，优化办事流程，提升整个机关总体工作效能，为来院患者和广大医护人员提供优质高效服务。

（四）群众满意。通过开展“优质服务月”活动，不断加强自身建设，全方位改善提升服务水平。